По возможности, в присутствии свидетелей надо зафиксировать положение автомобиля, следы и предметы, относящиеся к происшествию — осколки стекла, пластмассы, осыпи грязи, следы торможения и т.п. (по возможности, сфотографировать место происшествия). По возможности, записать фамилии и адреса, контактные телефоны водителей и очевидцев, а также номера их транспортных средств. Не соглашаться на предложения о возмещении ущерба на месте, так как это повлечет отказ в выплате страхового возмещения, и дожидаться прибытия инспектора ДПС. Никогда заранее не признавайте свою вину, объяснения пишите максимально подробно, так как последующие объяснения особо во внимание приниматься не будут.

После того, как напишите объяснения, попросите сотрудника ГИБДД подписать объяснение, после этого сфотографируйте, скопируйте их. Не поддавайтесь ни на чьи уговоры сдвинуть свою машину хотя бы чуть-чуть с того места, на котором она остановилась после аварии (якобы в целях, например, освободить полосу для потока машин). К этому могут подталкивать опытные автомобилисты, чтобы представить вас виновником ДТП. После завершения процедуры оформления ДТП сотрудником ГАИ потребовать от него: Протокол и Постановление (копии), Справку по форме N 12 (в ней должны быть указаны: ФИО водителя, марка/модель автомобиля, госномер, дата и место ДТП, перечень деталей, поврежденных в ДТП). В случае отказа сотрудников ГАИ от заполнения и выдачи на руки Протокола (копии) Страхователь может ссылаться на ст. 28.2 КоАП, которая устанавливает обязанность сотрудников ГАИ составлять, знакомить и предоставлять участникам ДТП данный документ. В течение 15 дней (в зависимости от условий договора со СК) страхователю (или его представителю по нотариально заверенной доверенности) необходимо лично прибыть в компанию для написания заявления о страховом случае, получения бланка запроса в ГИБДД и бланка справки. Для оформления заявления о страховом случае желательно представить в СК следующие документы: оригинал или заверенную копию страхового полиса, квитанции об оплате страховой премии, доверенность на управление или путевой лист для юрлиц (оригинал или заверенная бухгалтерией копия), оригинал доверенности на получение возмещения (образец можно получить в отделе урегулирования убытков СК), материалы из полиции или ГИБДД, которые первоначально были выданы (копия административного протокола, постановления-квитанции или предупреждения, справка о повреждениях и пр.). После письменного заявления страхователя о страховом случае заявлению присваивается индивидуальный регистрационный номер. При всех последующих переговорах с представителями СК следует ссылаться на этот регистрационный номер.
Действия при повреждении автомобиля не в результате ДТП (пожар, взрыв, падение предметов или наледи и пр.).

Сообщить о происшествии в соответствующие компетентные органы (ближайшее отделение полиции, органы пожарной охраны и пр.). Сообщить в свою СК с указанием ФИО страхователя, номера страхового полиса, местонахождения, контактного телефона для обратной связи, обстоятельства происшествия и выполнять указания представителя страховщика. В большинстве случаев телефон СК указан на пластиковой карте, которую вам выдадут при оформлении полиса. Имейте ввиду, что все телефонные разговоры с СК записываются. По возможности выяснить, на территории какого РЭУ, ЖСК, товарищества произошло происшествие. В течение 15 рабочих дней страхователю (или его представителю по нотариально заверенной доверенности) необходимо лично прибыть в компанию для заполнения заявления о страховом случае, получения бланка запроса в полицию (или пожарную охрану) и бланка справки. Для оформления заявления о страховом случае желательно представить в компанию следующие документы: оригинал страхового полиса, квитанции об оплате страховой премии, документы на право владения и распоряжения автомобилем (свидетельство о регистрации, водительское удостоверение, доверенность, путевой лист и т.п.), материалы из компетентных органов (копия административного протокола, справка о повреждениях и пр.).

После письменного заявления страхователя о страховом случае заявлению присваивается индивидуальный регистрационный номер. При всех последующих переговорах с представителями СК следует ссылаться на этот регистрационный номер. Осмотр повреждений машины производится только в светлое время суток и только при наличии справки из полиции или пожарной охраны. В случае несогласия с суммой выплаты нужно обратиться в СК, потребовать предоставления копий документов из страхового дела с актом осмотра Вашего ТС, затем с этими документами надо обратиться к независимому оценщику для расчета реальной суммы ущерба (в том числе, расчет утраты товарной стоимости может быть произведен для автомобилей не старше 5-ти лет). После этого, необходимо обратиться к юристу или адвокату, специализирующемуся на автоделах.
Не забывайте, что если страховая компания вам не платит или платит мало (значительно меньше, чем должна) всегда можно обратиться в суд.